サーチャ&ラメル
FAQ
よくある質問
ご注文について

同梱するには

入荷したらメール

お支払い関連

発送関連

マイページの使用方法

会員関連

HP閲覧&商品ページの見方

メールマガジン

キャンセル/返品について

不良品・誤送品・返品

その他のご質問

ご注文について
はじめての方へ
数ある通販サイトの中で、ホビーサーチにお越しいただき誠にありがとうございます。
他店舗と比べて品揃えの豊富さには自信を持っておりますので、お気に入りの品がきっと見つかります!
各ジャンルページからお買い物をお楽しみください。

はじめてご利用される方は、こちらをご覧ください。
お客様のご注文をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
代引前払価格について
代引前払価格とは、お支払方法で「代金引換」または「ペイジー決済(前払い)」をお選びいただいた場合に
適用される割引価格です。

「代金引換」または「ペイジー決済」をお選びいただかなかった場合でも、マイページ上でお支払方法を
上記決済方法のいずれかに変更していただければ、代引前払価格にてご購入いただけます。
お支払方法の変更方法は「●発送方法やお支払方法などの注文情報の変更方法」をお読みください。

≪注意点≫
・仕入れ価格の都合上、代引前払価格が適用されない商品も一部ございます。
・注文組み替えや注文情報変更で代引前払価格対象外のお支払方法へ変更した場合、
 代引前払価格の適用外となりますのでご注意ください。
・セール対象商品を含むご注文の組み替えもしくは注文情報の変更をした場合、セール価格が
 適用されなくなる場合があります。
 組み替え後に商品価格が変更された場合は、カスタマーサポート までご連絡ください。
送料・手数料が無料になる場合
一回の発送につき商品代金が2万円以上になるご注文は、送料および手数料を無料にいたします。
ご注文全体の商品金額が2万円を超えていても、分割発送などで1回の発送分の商品金額が2万円未満に
なった場合は、送料がその都度かかります。
ご了承ください。

※欠品により商品代金が2万円に届かなかった場合でも、無料の対象となります。
※ホビーサーチポイント使用により実際のお支払い金額が2万円に届かなかった場合でも、
 無料の対象となります。
注文から商品到着までの流れ

※クレジットカードおよびPayPalは自動請求です。
 当店からお支払完了のメールなどは送られません。
予約商品注文時の注意事項
・予約商品と発売済み商品は別々での発送となります。
・発売時期が未定の商品もございます。

詳しくは「通信販売でのご予約購入についての注意」をご覧ください。
複数の商品を購入できない
インターネットブラウザの設定でCookie(クッキー)が無効になっていると、複数の商品をご注文することができません。お使いのインターネットブラウザの設定を変更してください。
Cookie(クッキー)を有効にする設定方法は、インターネットブラウザごとに異なりますのでご注意ください。

・Cookieを有効にする方法
≪Internet Explorer≫(microsoftのサポートページにアクセスします)
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-vista/Block-or-allow-cookies

≪Google Chrome≫(Googleのサポートページにアクセスします)
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ja

≪Firefox≫(mozillaのサポートページにアクセスします)
http://support.mozilla.org/ja/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

≪Safari≫(Appleのサポートページにアクセスします)
http://support.apple.com/kb/PH5042?viewlocale=ja_JP
個数制限について
数に限りがある商品をできるだけ多くのお客様にお届けできるよう、一部の商品には個数制限を
設けております。
制限を超える数量を入力した場合は、カートに商品が入りませんのでご注意ください。
また、同一世帯、同一住所、同一氏名、もしくは同一人物と思われる方の個数制限を超えるご注文は
無効とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
取り寄せ品の入荷時期について
「お取り寄せ」と記載のある商品は、メーカーより商品を取り寄せるため発送までにお時間をいただきます。
商品ページに、出荷までに掛かる日数の目安が記載されていますが、商品やご注文いただいた時期によって前後する場合がございます。また、まれにメーカー在庫切れになる可能性がございます。
あらかじめご了承ください。
追加注文したい/商品を注文し忘れてしまった
≪発売済み商品の場合≫
追加したい商品を別途ご注文してください。
また、その際「連絡欄」に以下のように記載をお願いします。

「注文番号**-****-****(先にいただいたご注文)と同梱希望」

なお、先にいただいたご注文の状況によっては、追加および同梱のご希望にお応えできないこともございます。あらかじめご了承ください。
※マイページ上で発売済み商品同士の注文組み替えはできませんのでご注意ください。
※発売済み商品のご注文に予約品を追加(同梱)することはできません。

≪予約品の場合≫
追加したい商品を別途ご注文し、ご注文後にマイページから「注文組み替え」をしてください。
※「注文組み替え」についてはこちらをお読みください。
※予約品のご注文に発売済み商品の注文を追加(同梱)することはできません。
数量変更したい
≪重複注文をしてしまった/個数を減らしたい≫
原則として、キャンセルルール期間内に手続きもしくはご連絡をしていただいた場合のみ数量変更を
させていただきます。
詳しい手順につきましては、こちらをご覧ください。

※ご注文の内容は、注文確認メールやマイページから確認できます。ご注文後に必ずご確認ください。

≪数量を増やしたい≫
●追加注文したい/商品を注文し忘れてしまった」をお読みください。
商品の在庫数やご連絡をいただいた時期によっては、ご希望に沿えない場合もございます。
あらかじめご了承ください。
注文確認メールが届かない
人気商品の予約受付開始直後など、一時的に大量のご注文をいただいた場合、注文確認メールが正常に
受信されないことがございます。
もしご注文後に注文確認メールが届かない場合はマイページにログインしていただき、お客様の注文状況を
ご確認ください。
マイページにて確認できたご注文は正常に承っておりますので、ご安心下さい。
注文確認メールの再送をご希望のお客様は、お客様のユーザーIDおよびご注文番号(マイページにて確認できます)と併せてカスタマーサポート までご連絡ください。
メール全般が届かない
≪PCアドレスの場合≫
・メール受信設定をご確認ください。PCから送られるメールに対する拒否設定を行っている場合は、
 当店からのメールは届きません。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・メールアドレスが間違っている可能性がございます。ご登録のメールアドレスを確認する場合は
 マイページにログインしてください。メールアドレスの修正および再登録の方法につきましては、
 「●ユーザー情報(住所・メールアドレス等)の変更方法」をお読みください。

≪携帯電話アドレス(スマートフォン含む)の場合≫
・メール受信設定をご確認ください。PCから送られるメールに対する拒否設定を行っている場合は、
 当店からのメールは届きません。
・ドメイン設定をされているお客様は、当店のドメイン(@1999.co.jp)が受信指定されているかご確認ください。
・メールアドレスが間違っている可能性がございます。ご登録のメールアドレスを確認する場合は
 マイページにログインしてください。メールアドレスの修正および再登録の方法につきましては、
 「●ユーザー情報(住所・メールアドレス等)の変更方法」をお読みください。
注文手続き中に売り切れ(予約締切)になった
ご注文は、注文手続きの最終確認画面にて「送信」ボタンを押した時点で完了となります。
特に人気商品をご注文いただく際は、注文手続きの最終確認画面にて「送信」ボタンを押す前に、商品が売り切れ(予約締切)になる場合がございますのでご了承ください。
ご注文が正常に入っている場合は、お客様のマイページ上に表示されます。マイページ上に表示されていない場合はご注文が正常に入っておりませんので、再度ご注文ください。
領収書を発行してほしい
当店から領収書を発行可能な決済方法は、ペイジー決済のみです。
領収書をご希望される場合は、ご注文時に注文書の「連絡欄」にその旨を記載してください。
代金引換、クレジットカード、PayPal、後払い決済にてご注文をいただいた場合、領収書の取り扱いは以下の通りとなります。

代金引換 運送会社より発行される代引金額領収書を以て領収書にかえさせていただきます。
クレジットカード
PayPal
お客様がご契約されているクレジットカード会社より発行されるご利用明細書を以て領収書にかえさせていただきます。
後払い決済 お支払い時に発行される払込受領書を以て領収書にかえさせていただきます。

※領収書の再発行は行っておりませんので、大切に保管してください。
 複数必要な場合は、お手数ですがご自身でコピーを取ってご利用ください。
電話・FAX・Emailから注文したい
大変恐れ入りますが、当店では電話、FAX並びにE-mailでのご注文は承っておりません。
ホームページからご注文いただきますようお願いします。
スマートフォンからご注文いただく場合
大変恐れ入りますが、OSのバージョンや機種によっては、ご注文できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
携帯電話(ガラケー)からのご注文について
大変恐れ入りますが、スマートフォン以外の一部携帯電話(ガラケー)からアクセスしていただいた場合、
商品ページのレイアウト等が崩れてしまうことがございます。また、ご注文が正常に承れない場合も
ございますので、PCもしくはスマートフォンからご注文いただきますようお願いいたします。
欠品について
まれにご注文商品の一部がどうしても準備できず、欠品となる場合がございます。
その際の対応は、ご注文時に「購入品の発送方法」にてお選びいただいた項目によって変わりますので
ご注意ください。

欠品時の対応は以下の通りとなります。

≪「もし在庫切れがあった場合は、あるもののみ発送する」をお選びいただいた場合≫
ご用意できた商品のみ発送します。
欠品となった商品は「当店都合でのキャンセル」という扱いになりますが、その他の商品の
キャンセルはできません。

商品と共に「欠品連絡書」を同梱しますので、ご確認ください。

※明らかにセットでご購入されたと思われるご注文(ラジコン本体とコントローラ、筆と塗料など)において
 欠品が発生した場合は、当店の判断で事前にお客様にご連絡することがあります。
 欠品時に必ずご連絡がほしい場合は、「欠品時連絡希望」をお選びください。
※欠品により一部商品がキャンセルとなった場合でも、欠品分を含む商品金額が二万円を超えていれば
 送料・手数料は無料となります。詳しくは「●送料・手数料が無料になる場合」をお読みください。

≪「欠品時連絡希望」をお選びいただいた場合≫
発送またはお支払いの前にメールにて欠品のご連絡を差し上げます。
ご用意できた商品のみを発送、もしくはご注文全体のキャンセルもお選びいただけます。
ご用意できた商品のみ発送させていただく場合は、商品と共に「欠品連絡書」を同梱しますので
ご確認ください。

※いずれの場合にも「当店都合でのキャンセル」という扱いになります。
※発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※注文した商品が入っておらず、当店からの事前連絡および欠品連絡書の同梱も確認できない場合は、
 「欠品連絡書が入っていない」をお読みください。
ご注文情報変更およびキャンセルが可能な期間一覧表
マイページからの
注文組み替えが可能な期間
マイページからの
注文情報変更が可能な期間
キャンセルが
可能な期間
予約品 ご注文から
商品入荷前まで
ご注文から
商品入荷前まで
ご注文日より
一週間以内
発売済み
商品
【00:00-08:30までのご注文】
→当日の午前08:30まで

【08:31-23:59までのご注文】
→翌営業日の午前08:30まで
【00:00-08:30までのご注文】
→当日の午前08:30まで

【08:31-23:59までのご注文】
→翌営業日の午前08:30まで
【00:00-08:30までのご注文】
→当日の午前08:30まで

【08:31-23:59までのご注文】
→翌営業日の午前08:30まで
同梱するには
予約品の「発送方法」の説明
予約品ご注文の際に、ご注文書におきまして「発送方法」を選択していただきます。詳しくは以下の説明および
●複数の予約商品の発送方法について」をお読みください。

≪「順次発送」とは≫
予約品の入荷ごとにお一つずつの発送となります。他の商品とは同梱されませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをお読みください。

※当店の判断により、「順次発送」が選択されていても同梱させていただく場合もございます。
 必ず別々に発送してほしい場合は、その旨連絡欄に記載してください。

≪「まとめて発送」とは≫
注文番号および発売月ごとに予約品をまとめて発送します。発送方法にて「まとめて発送」を選んだ商品全てが同梱されるわけではありません。注文番号が異なる商品または発売月が異なる商品は同梱の対象外となりますのでご注意ください。
詳しくはこちらをお読みください。

※「まとめて発送」の正式名称は、「注文番号及び発売月ごとに、まとめて発送する。」です。
 FAQおよびマイページでは便宜上「まとめて発送」と略しています。
同梱発送のルール
ご注文において以下の4つの条件がすべて揃った際に、商品を同梱させていただきます。

①予約品同士もしくは発売済み商品同士である(予約品と発売済み商品の同梱はできません)

②注文番号が同一である(注文組み替えをしていただければ同じ注文番号が割り振られます)

③発売月が同一である(予約品に限ります)

④発送方法が「まとめて発送」になっている(予約品に限ります。注文組み替えをしていただければ自動的に「まとめて発送」が選択されます)

※複数商品の発送につきましては、「●複数の予約商品の発送方法について」もお読みください。
同梱できない場合
「同梱発送のルール」を満たしていても、以下のような場合は同梱できませんのでご了承ください。
・いずれかのご注文がすでに出荷準備に入っている
・同梱不可商品
・商品が大きすぎて同梱すると配送用の段ボール箱に入らない
注文組み替え
発売月が同一の予約品を、1つの注文にまとめることが可能です。
詳しくは「●注文組み替え」をお読みください。
注文組み替えの方法
≪予約品の場合≫
同月発売の商品のみ同梱が可能です。マイページより注文組み替えを行ってください。
注文組み替えの方法については「●注文組み替え」の「組み替え手順」をお読みください。

≪発売済み商品の場合≫
キャンセル可能な期間内でしたら、発売済み商品同士の注文組み替えをマイページから行うことができます。
注文組み替えの方法については「●注文組み替え」の「組み替え手順」をお読みください。
入荷したらメール
入荷したらメールとは
商品が入荷または予約可能な状態になった際に、メールでご連絡する機能です。
注文、予約および取り置きを保証するものではありません。
購入希望のお客様は、ホームページより別途ご注文手続きをしてください。

「入荷したらメール」に購入義務はありませんので、お気軽に登録してください。
入荷したらメールの注意点
・入荷メール到着時でも、既に商品が売切または予約締切になっている場合がございます。
・登録者に優先販売するものではございません。あらかじめご了承ください。
・発売時に既に在庫切れの商品で近日中に再入荷予定がある場合は、発売時にメール送信せずに
 再入荷されたときに送信する場合がございます。
・メール連絡まで、数年かかる商品もございます。
・ご登録いただいた商品でも、入荷しない場合がございます。
・メールアドレス変更時は、再度登録する必要があります。
・入荷メールは一度のみの送信となります。もし次回の再入荷時にも送信を希望される場合は、
 再度ご登録ください。
お支払い関連
各種お支払方法について
お支払方法 代引前払価格 手数料 お支払の時期
代金引換 対象 430円 商品到着時
ペイジー決済 対象 220円 商品入荷時にお支払依頼メールをお送りします。
ご入金を確認次第、発送の準備に入ります。
クレジットカード 対象外 無料 商品発送前に自動引き落とし
PayPal 対象外 無料 商品発送前に自動引き落とし
後払い決済 対象外 無料 振込用紙を商品に同梱します。
到着後にお支払ください。
※「代引前払価格」については「●代引前払価格について」をお読みください。
※領収書については、「●領収書を発行してほしい」もお読みください。
代金引換
代引前払価格の対象となります。
商品到着時にお支払いただくので、入金する手間が省けて便利です。
※代金引換のお支払い方法は現金のみです。クレジットカードでのお支払いには対応しておりませんので
 ご注意ください。
※手数料は2万円以上のお買上で無料になります。欠品により商品金額が2万円を切った場合も無料と
 なります。詳しくは「●送料・手数料が無料になる場合」をお読みください。
※ご注文総合計金額(消費税・送料・手数料込み)の上限は30万円となります。
ペイジー決済
代引前払価格の対象となります。
当店からお知らせするお支払い番号を、銀行のATMやネットバンキングなどで入力していただくだけで
お支払い手続きができます。振込先や振込金額の入力をする必要はありません。
銀行ATMでは現金によるお支払いにも対応しています。

>> ペイジーご利用の流れはこちらをご覧ください。

※「ペイジー振込手続きのお願い」メールを誤って削除してしまった場合
 マイページにてお支払いに必要な情報が確認できます。マイページにログインしていただき、
 該当のご注文欄の「ペイジー振込のお願い」をクリックしてください。

※ATMによっては現金支払いができない場合や、利用できない時間帯があります。
※手数料は2万円以上のお買上で無料になります。欠品により商品金額が2万円を切った場合も
 無料となります。詳しくは「●送料・手数料が無料になる場合」をお読みください。
※ご利用の金融機関によって、インターネットバンキングやATM利用時の上限設定等をされている場合が
 ありますので、詳細は金融機関にご確認ください。なお、ATMからは、国・地方公共団体への
 お支払いを除き、10万円を超える現金でのお支払いはできません。

ペイジーが利用できるATM拠点

ゆうちょ銀行
みずほ銀行
三井住友銀行
りそな銀行
埼玉りそな銀行
千葉銀行
東和銀行
京葉銀行
三菱東京UFJ銀行

ペイジーが利用できるオンラインバンキング
オンラインバンキングを提供しているほぼすべての金融機関でご利用いただけます。
事前にオンラインバンキングの利用登録が必要です。
>> ペイジーをご利用いただける金融機関一覧

[主要金融機関のペイジー説明画面]
※別のサイトへ移動します

ゆうちょ銀行
みずほ銀行
三菱東京UFJ銀行
三井住友銀行
りそな銀行
ペイジー利用デモ体験(ATM)
ペイジー利用デモ体験(ネットバンキング)
クレジットカード
・ご利用いただけるクレジットカード:VISA、MasterCard

 カード会社により、お客様の銀行口座から代金が引き落とされます。
 カード番号はSSLによる暗号化通信により保護されます。カード情報は原則として当店では保持をせず、
 セキュリティの強固な決済代行会社であるベリトランス株式会社にて保管されますので、安心して
 ご利用いただけます。詳しくは、こちらをご覧ください。

・セキュリティコードについて
 セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面に印字されている、末尾3桁(または4桁)の数字です。
 このコードはカードの磁気情報には含まれないため、カード所有者のみが識別出来ます。
 当店では、偽造カードや情報搾取などによる第三者の不正・悪用を防ぐ本人認証の手段として
 採用しています。

・クレジットカードの決済時期について
 発売済み商品/予約品にかかわらず、お客様にご注文いただいた商品が揃い、出荷の準備に入る
 段階で商品代金+送料の請求を確定いたします。
 その際、カード利用可能残高が足りなかったり有効期限が切れていた場合には認証失敗のメールを
 お送りします。記載されているURLより、カード情報の更新およびお支払を行ってください。

・クレジットカード情報の更新方法
 カードの有効期限が切れていることがあらかじめわかっている場合は、マイページにて決済前に
 クレジットカード情報の更新ができます。マイページにログイン後に該当注文の「注文情報変更」
 より「クレジットカード」を再度お選びいただき、情報を更新してください。
 注文情報の変更方法は「●発送方法やお支払方法などの注文情報の変更方法」をお読みください。

・クレジットカード情報の保持について
 カード情報の管理は、グローバルセキュリティ基準であるPCIDSSに準拠した、ベリトランス株式会社の
 サーバーで行います。

 当店ではお客様の利便性を考慮し、一度使用したカード情報をご登録いただき、次回ご購入時から
 ホビーサーチIDとパスワードの入力だけで使用できる方法(省略登録)を、任意で選択できるように
 しています。
 ご注文の際に「省略登録」が選択された場合は、安全性を考慮して当店で保持する情報は以下の
 三点のみとします。

   カード番号の下4桁
   お客様名義
   有効期限

 これらと紐づいたコードを発行し、ベリトランス株式会社のサーバーで管理されている情報を
 使用することにより、お客様にはカード番号等を毎回入力せずに利用いただけるようになります。
 「省略登録」が選択されなかった場合は、カード情報の保持は一切行いません。

・与信枠(限度額)について
 与信枠(限度額)とは、カード発行会社が消費者の信用に基づいて定める購入限度額です。
 当店では、クレジットカード支払いのご注文をいただいた段階で、お客様の与信枠のうちお支払
 予定の金額分(ホビーサーチポイント割引は含みません)を当店利用分として一時的に確保させて
 いただきます。
 例えば30万円の与信枠のクレジットカードを使用し当店で合計金額1万円のご注文(発売済み商品)を
 した場合、1万円は当店用として与信枠が確保され、差分の29万円が他のお買い物やお支払い等で
 ご利用できる与信枠となります。

 与信枠を確保させていただいた時点(注文時)では、実際のご請求は行われていないため、
 カード会社より代金のご請求や引き落としはされません(※デビットカードは除く)。
 実際のご請求は、商品の出荷作業の段階で行われます。

 なお予約商品の場合は、最低請求額を与信枠から確保いたします。
PayPal
PayPal(ペイパル)は、安全に使える世界標準のオンライン決済サービスです。
クレジットカード番号など、支払いに必要な個人情報を相手に知らせる必要がありません。
PayPalについて、詳しくはこちらをご覧ください。

当店でPayPal決済をご利用するには、事前にマイページより「PayPal支払い設定」を行っていただく必要が
ございます。

「PayPal支払い設定」の手順について、詳しくは「『PayPal支払い設定』の手順について」をご覧ください。
後払い決済
発送時に商品と同梱される振込用紙を使って、コンビニ決済、郵便振替、モバイル決済(モバライ☆DSK)での
お支払いができます。
ご入金は商品到着後、8日以内にお願いします。
※一回の発送につき商品金額が1万円以上のご注文の場合はご使用いただけません。
※当店を初めて利用されるお客様は後払い決済を使用できませんのでご了承ください。
 一度お支払いからお受取りまでを完了されましたら、次回のご注文からご使用いただけます。

・コンビニ決済
以下のコンビニエンスストアでお支払いができます。
お支払いの際は、振込用紙をコンビニエンスストアのレジにてお渡しください。

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、サンエブリー、サークルK、サンクス、
ミニストップ、ココストア、スリーエフ、セーブオン、 ポプラ、くらしハウス、ヒロマルチェーン、エブリワン、
ハート・イン、 コミュニティストア、チックタック、タイムリー

・郵便振替
最寄りの郵便局でお支払いができます。
必ず振込用紙をご使用の上、窓口またはATMにてお支払ください。
※ゆうちょダイレクト経由、または代行センター宛てへのお振込には対応しておりません。

・モバイル決済(モバライ☆DSK)
ご自宅から直接お支払いができるサービスです。
振込用紙のバーコードまたはQRコードを携帯電話もしくはスマートフォン(一部機種除く)の
カメラで読み取り、お支払画面に進んでください。
モバイルレジ、Edy、楽天銀行、ジャパンネット銀行のお支払方法をお選びいただけます。
アクセス方法は2通りあります。

モバイルレジ
モバイルレジアプリを起動して、振込用紙のバーコードを携帯電話もしくはスマートフォン(一部機種除く)の
カメラで読み取ってください。お支払方法選択画面よりご希望のお支払方法を選択できます。
モバイルレジについて、詳しくはこちらをご覧ください。

QRコード
振込用紙のQRコードを携帯電話もしくはスマートフォン(一部機種除く)のカメラで読み取り、
お支払方法選択画面よりご希望のお支払方法を選択してください。

モバライ☆DSKの操作方法に関しまして、下記のリンクをご覧ください。

モバイルレジでのお支払い MobileEdyでのお支払い 
楽天銀行(旧イーバンク銀行)でのお支払い ジャパンネット銀行でのお支払い

※パケット代等の通信料はお客様の負担となります。

≪入金期限切れ≫
後払い決済のお支払い期限は、商品到着後8日以内です。
コンビニ決済でのお支払いの場合、入金期限を過ぎますと振込用紙が使えなくなりますのでご注意ください。
入金期限が過ぎた場合は、恐れ入りますが下記口座への銀行振込となります。

ジャパンネット銀行 本店営業部
口座名 カ)ホビーサーチ
口座番号 (普) 3701597
※振り込み手数料のご負担をお願いします。
※必ず振込人名(お客様名)の前に納品書に記載されている「代表注文番号」を入れてください。
※恐れ入りますが、未払いが複数の振込用紙に分かれている場合、合計せずに「振込用紙単位」で
 ご入金ください。


≪振込用紙を失くした≫
振込用紙を失くされた場合は、下記口座への銀行振込となります。

ジャパンネット銀行 本店営業部
口座名 カ)ホビーサーチ
口座番号 (普) 3701597
※振り込み手数料のご負担をお願いします。
※必ず振込人名(お客様名)の前に納品書に記載されている「代表注文番号」を入れてください。
※恐れ入りますが、未払いが複数の振込用紙に分かれている場合、合計せずに「振込用紙単位」で
 ご入金ください。


商品と一緒に振込用紙が入っていなかったという場合は、カスタマーサポート までご連絡ください。
すぐに新しい振込用紙を郵送します。
なお振込用紙が入っていなかった場合は、商品が到着してから3日以内にご連絡ください。それ以降に
ご連絡いただいた場合、銀行への振り込みをお願いしますのでご了承ください。
支払い方法を変更したい
お支払方法を変更したい場合は「●発送方法やお支払方法などの注文情報の変更方法」をお読みください。
発送関連
商品お届け方法
以下の3つの配送方法をお選びできます。

送料 保管期限 備考
佐川急便 540円 初回配達日+7日間 沖縄への発送原則不可
ヤマト運輸 874円 発送日より1週間 160サイズまで
ゆうパケット 248円 ポストに投函 ゆうパケット対応商品のみ
詳しくは「ゆうパケットについて」をお読みください

商品の合計金額が2万円を超えた場合は、送料および手数料が無料になります。
詳しくは「●送料・手数料が無料になる場合」をお読みください。

※ヤマト運輸の保管期限は、「当店より発送した日」から数えますのでご注意ください。
※ヤマト運輸の上限につきましては、こちらをお読みください。
配送日指定
≪発売済み商品≫
配送日指定は、ご注文をいただいた日から5営業日後の日付より承ります。
なお、ご指定できる配送日は最長で、5営業日から数えて一週間後の日付までとなっておりますので、
あらかじめご了承ください。

例:2013年11月12日(火)にご注文した場合:土日を挟むため、5営業日後の日付は11月19日(火)です。
  →11月19日(火)から11月25日(月)までの指定が可能

※原則として発送は指定日の3営業日前に行います(長期休暇前などは物流の混雑が予想されるため、
 更に早めに発送することがあります)。ヤマト運輸のお荷物の保管期限は「発送日から」となって
 おりますので、再配達を依頼される場合はご注意ください。

≪予約品≫
予約品の場合、「詳細な発売日が不明な商品が多い」「発売予定の変更が珍しくない」という理由から、
配送日指定は承っておりません。
曜日指定は承りますので、ご注文の際に注文書の連絡欄にご記入ください。
沖縄への発送について
ご利用可能な運送会社は、ヤマト運輸のみとなります。
また、配達日を指定された場合でも、指定日通りの配達ができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
発送の際には運送業者が空路を使用する可能性があるため、沖縄宛の荷物に限り伝票に
内容物の詳細を記載します。
例:PVC模型(フィギュア・ドール素体)、布・衣服(ドール服・枕カバーなど)
ゆうパケットについて
ゆうパケットは送料が安く、ポストへの投函となるため不在時でも受取ができますが、以下の点を考慮し、
ご納得いただいた上でご利用ください。

▼ご利用時の注意点
・支払方法で「代金引換」は選択することができません。
・1回の発送分が1万円未満の商品に限ります。
・配達が可能な商品は、ゆうパケット対応商品(商品名に ゆうパケット マークがついている商品)のみとなります。
・予約品は実際の商品の大きさが測れないため、ご予約段階で ゆうパケット マークが付いて
 いた商品でも入荷後に訂正される可能性があります。この場合、佐川急便(送料540円)での発送となります。
・当店に商品が戻ってきた場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
 (往復送料248円×2=496円を請求します。)
 再度お届けを希望される場合は、お手数ですが改めてご注文をしてください。
・商品の梱包方法については、「●商品の梱包について」をご覧ください。

▼配達関連の注意点
・お荷物の補償はありません。配送中の破損や投函後の盗難、紛失などが万が一発生した場合でも、
 一切対応できません。
・ポストへの投函となるため、配送日時の指定はできません。お届けについては、差出日から1~2日程度と
 なります(繁忙時は遅れる可能性があります)。
・商品の発送状況は、「荷物お問い合わせシステム」でご確認ください。
・ポストへの投函となりますので、表札をお出しください。特にマンションの場合、名前や部屋番号が
 不明の際は郵便局に持ち帰りとなります。
 ゆうパケット対応商品のみのご注文でも、複数ご注文された場合はゆうパケットの規程サイズ
 (配送パッケージを含め、長辺34cm以内・厚さ3cm以内の縦+横+厚さの合計が60cm以内で重さ1kg以内)を
 超えてしまうことがあります。
 規程サイズ内に収まらなかった場合は自動的に佐川急便(送料540円)での発送となります。
 ゆうパケットに入らないことを理由にキャンセルは受け付けませんので、ご了承ください。
・配達日指定、当日配達サービスはご利用できません。

※ご注文前にご自宅のポストをご確認ください。
 以下のような場合はご注意ください。
・ポストに郵送物が入らないもしくははみ出す(入らない場合は郵便局に持ち帰りになるか、
 手渡しとなります)
・表札がないポスト(配達できませんので、表札を出してください。)
・屋外のポスト(雨に濡れる危険性があります。)

ゆうパケットについて詳しくは日本郵便のホームページをご覧ください。
ヤマト運輸で発送できる大きさの上限
ヤマト運輸で発送できるサイズの上限は「160サイズ」までです。160サイズを超える
ご注文につきましては、佐川急便に変更させていただきますので、あらかじめご了承ください。
なお、変更の際には送料も佐川急便の送料(540円)に変更されます。
ヤマト運輸の上限につきましては、こちらをご覧ください。

※なお、上限サイズは予告無く変更される場合がございます。予めご了承ください。
いつ発送されるの?
発売済み商品のご注文で配送日を指定していない場合は、最短でご注文の翌営業日発送となります。
ただし、当店での出荷作業状況により翌営業日に出荷できない場合もございますので、ご了承ください。
まれにご注文商品の一部が当店でご準備できない場合がございます。その際は取引先を当りますので、
発送まで1週間程度かかります。
なお定休日には発送業務を行っておりません。定休日につきましては、各ジャンルのトップページ右下の
営業日カレンダーをご確認ください。

※ペイジー決済を選択していただいている場合には、振込依頼メールが届いていない可能性がございます。
 商品の準備ができている場合は、マイページ内の該当の注文に「ペイジー振込のお願い」ボタンが
 表示されていますのでご確認ください。

≪マイページでの発送状況が「発送保留」になっている場合≫
マイページで発送状況が「発送保留」となっている場合は、以下のいずれかになります。
・日付指定がされているため、発送を保留している場合
・当日の出荷に間に合わなかった場合
商品が届かない
≪出荷通知メールが届いている場合≫
出荷通知メールに記載してある配送伝票番号から配送状況を確認することができます。
佐川急便 お荷物問い合わせ
ヤマト運輸 お荷物問い合わせ

≪出荷通知メールが届いていない場合≫
まだ発送されていません。「●いつ発送されるの?」をお読みください。

注文確認メールが送信されてから一週間以上(ご予約品の場合は入荷メールが送信されてから)経過しても
商品が発送されない場合は、大変お手数ですが以下の情報を記載の上カスタマーサポート まで、
ご連絡ください。

・注文番号(注文確認メールに記載されています。例:12-1012-1234)
・お名前
・商品名
・おおよその注文日

なお、取り寄せ品の場合およびご予約品のご注文にて「まとめて発送」をお選びいただいた場合は、
ご注文から1週間以上経ってからの発送となることもございます。
取り寄せ品の納期につきましては「●取り寄せ品の入荷時期について」をお読みください。
注文者と送り先が異なる場合
商品の送り先が注文者と違う場合は、注文書の「ご請求書送付先」で請求書の送付先をご指定ください。
請求書の送付先が商品の送り先と異なる場合は、別途郵送料82円がかかります。
営業所止/郵便局留を利用したい
後払い決済の場合、営業所止/郵便局留がご利用できませんのでご注意ください。

▼ご利用方法
1.注文書の2ページ目(2.お支払いお届け方法入力)の「商品お届け先」にて
 「営業所止/郵便局留」のチェックボックスにチェックを入れてください。
2.営業所名/郵便局名を記入する欄が右側に出てきますので、ご希望の営業所名または郵便局名を
 記入してください。

※以下の場合は、営業所止/郵便局留の対応は行いませんのでご注意ください。

 ・営業所名または郵便局名の記載が無い
 ・記載されている営業所名または郵便局名が正確な名称ではない
 ・希望の営業所または郵便局が複数記載されている
 ・営業所ではなくサービスセンターの名前が記載されている

最寄りの営業所/郵便局が分からない場合は以下のURLからお調べください。
佐川急便 営業所検索
ヤマト運輸 営業所検索
郵便局検索

▼発送後から商品受取までの流れ
商品発送後に送信される「配送通知メール」に、配送伝票(送り状)の番号と運送会社のお荷物追跡用の
アドレスが記載されています。
営業所または郵便局に商品が到着したことを確認しましたら、身分証明書と印鑑を持って1週間以内に受け取りに
行ってください。

※ユーザー情報変更もしくは注文情報変更にてご住所(配送先)の変更をされた場合は、営業所止/郵便局留の
 ご希望が削除されますのでご注意ください。
※到着から1週間を過ぎると、お荷物は当店に返品されてしまいますのでご注意ください。
 受取が遅れる場合は、必ず営業所または郵便局に直接電話連絡をお願いします。
※営業所からお客様に直接お電話が行く場合がございます。
商品の梱包について
≪佐川急便/ヤマト運輸≫
商品はダンボール箱に運送会社の伝票を貼ってお届けします。
配送伝票に商品名は記載せず、「模型」(佐川急便)もしくは「雑貨」(ヤマト運輸)として発送いたします(※沖縄宛の荷物は除く)。
また、商品の内容は分からないように梱包します。(佐川急便イメージ画像ヤマト運輸イメージ画像)

当店では紙の緩衝材を使用しています。壊れやすい商品には別途エアキャップを巻いて梱包します。
梱包内容は商品、納品書、後払い決済の場合は振込用紙、欠品がある場合は欠品連絡書を同梱しています。

ただし大型商品や大量注文の場合に限り、商品名などが入ったダンボールを使用する場合があります。
その際、商品名などは隠してお送りします。あらかじめご了承ください。(イメージ画像)

≪ゆうパケット≫
ゆうパケットでの梱包は、組み立て式の箱または封筒に宛名ラベルを貼ってお届けします。
(組み立て式の箱イメージ画像封筒イメージ画像)

水濡れ対策および擦れや細かい傷防止のため、書籍はビニール袋に包んでから梱包しています。
複数の商品の発送方法について
商品の発送は注文番号単位(ショッピングカート単位)となります。別々の注文番号の商品は基本的に別々の発送となりますのでご注意ください。
なお、当店の判断で同梱とさせていただく場合もございます。他のご注文と同梱してほしくない場合は、ご注文の際に注文書の「連絡欄」にその旨ご記入ください。また、その際にそれぞれのご注文内容の支払方法、商品お届け方法(運送会社、配送日、配送時間)等が異なる場合、当店でご注文内容を判断して出荷します。

※同梱の際の条件につきましては、「●同梱発送のルール」をお読みください。
※商品を追加したい場合は「●追加注文したい/商品を注文し忘れてしまった」をお読みください。
※発売済み商品と予約品をまとめて発送することはできません。
複数の予約商品の発送方法について
▼「入荷次第、順次発送」を選択した場合
商品は取り置かず、入荷ごとに順次発送します。商品入荷後にすぐに手に入れたい方におすすめです。

※1種類の商品のみご注文された場合は、自動的に「順次発送」が選択されます。
※同じ商品を複数ご購入した場合は、「順次発送」でも同梱発送となります。
※発売日の異なる予約商品を複数注文した場合、その都度送料が発生します。
※入荷日が同一の商品でも別々の発送となる場合があります。
※ご注文全体の商品金額が2万円を超えていても、1回の発送分が2万円未満の場合は、
 送料がその都度かかります。詳しくは「●送料・手数料が無料になる場合」お読みください。

▼「注文番号及び発売月ごとに、まとめて発送する。」を選択した場合
注文番号および発売月が同一の商品を1つの発送にまとめることができます。
商品が揃い次第もしくは入荷月の翌月月初の発送となります。

※発売日が変更になり入荷月が変わった場合は、変更後の入荷月にしたがって発送されます。
 (下図ケース4を参照)

※注文番号および発売月が同一の商品が対象です。別の注文番号の商品をまとめたい場合は、
 注文組み替えをご利用ください。
※同一の注文番号であっても、予約品と発売済み商品の同梱はできません。
※ご注文全体の商品金額が2万円を超えていても、入荷月が異なるなどの理由により別々の発送となる場合
 にはそれぞれ送料(及び手数料)がかかります。

≪順次発送およびまとめて発送のイメージ図≫
注文の流れ
イメージ図クリックで拡大

※ケース3やケース4において、商品CおよびDを月末まで待たずに商品A、Bのみを先に発送してほしい
 場合は「●入荷済み商品をすぐに発送したい」お読みください。
お届け方法(運送会社)を変更したい
マイページから変更できます。変更方法について、
詳しくは「●発送方法やお支払方法などの注文情報の変更方法」お読みください。
送り先を変更したい/住所が変わった
マイページから変更できます。変更方法について、
詳しくは「●ユーザー情報(住所・メールアドレス等)の変更方法」お読みください。
発送した商品が戻ってきた際の取り扱い
長期不在で発送した商品が戻ってきた場合は、期限外のキャンセルとして扱います。
再発送を希望される場合は必ず事前にご連絡ください。
また、長期不在に限らず商品が戻ってきた際は、往復送料(佐川急便:1,080円/ヤマト運輸:1,748円/
ゆうパケット:496円)を請求します。

※再発送ができない場合もございます。その際は再度ご注文し直していただく必要がございますので
 ご了承ください。

※ご不在が多いお客様へ
 ご不在の多いお客様は、ご注文時に配送日時を指定してください。
 (配送日時指定の方法は「●配送日指定」お読みください)
 予約商品の場合には、あらかじめメールにて連絡ください。
 なお、商品の出荷状況によってはご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
国外発送してほしい
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
マイページの使用方法
マイページ上でできること
≪ご注文の確認≫
お客様のご注文の確認ができます。
過去のご注文や、未発送注文の状況などが確認できます。

※ご注文の発送状況が「発送保留」になっている場合はこちらをお読みください。

≪注文情報の変更≫
マイページ上では以下の項目が変更できます。

・商品お届け先
・支払い方法
 ※代引前払価格対象のお支払方法から対象外のお支払方法に変更した場合は、
  商品金額が通常価格に変更されますのでご注意ください。
・商品お届け方法(運送会社)
・発送方法
・ホビーサーチポイント使用

変更方法につきましては、こちらをお読みください。

※上記以外のご注文情報の変更をご希望の際は、こちら までご連絡ください。
 ご希望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

≪ご注文情報の変更が可能な期間≫
・予約品
 ご予約注文後から商品入荷時まで
・発売済み商品
 00:00 ~ 08:30 のご注文 :当日(休日の場合翌営業日)の午前8:30まで
 08:31 ~ 23:59 のご注文 :翌営業日の午前8:30まで

 詳しくはこちらをご覧ください。

≪ユーザー情報の確認・変更≫
お客様がご登録いただいたユーザー情報の変更が可能です。
マイページ上では以下の項目が変更できます。

・パスワード
・名前
・住所
・電話番号
・Emailアドレス

変更方法につきましては、こちらをお読みください。

≪注文組み替え≫
別々に予約注文した商品を、1つの注文にまとめることができます。
発売月が同一の商品の場合は、注文組み替えをすることによりすべてご一緒の発送にすることが可能です。
詳しくはこちらをお読みください。

≪ご注文のキャンセル≫
キャンセル可能な期間内のご注文をキャンセルすることができます。
期間を過ぎたご注文のキャンセルは承れませんのでご注意ください。
キャンセル可能な期間につきましては、こちらをご覧ください。

≪数量変更(※減らす場合のみ)≫
一つの商品を複数ご購入いただいた場合、数量の変更をすることができます。
なお、数量を増やすことはできません。数量を増やしたい場合はこちらをお読みください。
数量変更が可能な期間は、「キャンセル可能な期間」と同一です。
期間を過ぎてしまいますと数量の変更ができませんのでご注意ください。
ユーザー情報(住所・メールアドレス等)の変更方法
▼変更手順
1.マイページにログインし、「ユーザー情報変更」をクリック
2.変更したい項目を編集し、「次へ」をクリック
3.最終的な確認画面に移りますので、訂正が無ければ「送信」をクリック
4.変更が完了します(確認メールは送信されません)

※住所変更をご希望のお客様へ
 ・「注文済商品のお届け先も変更する 」にチェックを入れた場合、出荷準備(入金待ち含む)に
  入ったものを除く
すべてのご注文の送り先に、変更後のご住所が適用されます。
  登録住所のみ変更をご希望の場合は、チェックを外してください。
 ・営業所止/郵便局留をされているお客様でご住所の変更をした場合は、営業所止/郵便局留が
  削除されますのでご注意ください。
発送方法やお支払方法などの注文情報の変更方法
▼変更手順
1.マイページにログインし、変更したいご注文の「注文情報変更」をクリック
2.変更したい項目にチェックを入れ、「次へ」をクリック
3.変更したい項目を編集し、「次へ」をクリック
4.最終的な確認画面に移りますので、訂正が無ければ「送信」をクリック
5.変更完了のメールがお客様宛に送信されます
注文組み替え
注文組み替えは、別々の注文同士を一つにまとめる機能です。マイページの「注文組み替え」ボタンより
利用できます。
「注文組み替え」ボタンは組み替え対象の商品がある場合のみ表示されます。

注文組み替えが可能な期間につきましては、こちらをご覧ください。

▼組み替えできるパターンについて
≪パターン1:未入荷の予約品同士の組み替え≫
未入荷の予約品で発売予定月が同一の商品をひとまとめにし、同じ注文として組み替えることができます。
(イメージ図)

これにより同じ月に発売される商品を別々に発送することなく、1つにまとめて発送することができます。

≪パターン2:未入荷の予約品と入荷済み予約品の組み替え≫
入荷待ちの予約品と入荷済みの予約品を組み替えることができます。(イメージ図)

※入荷済みの予約品は発送準備に入っていないことが条件となります。
※組み替えできる入荷待ちの予約品は発売予定月が同一のものに限ります。

※発送方法が「まとめて発送」もしくは注文組み替えをした注文ですべての商品がまだ揃っていない場合に
 限り、入荷した予約品は発送準備に入りません。なお、「まとめて発送」は月まとめのため、翌月月初には
 発送されます。詳しくは●複数の予約品の発送方法についてをお読みください。

≪パターン3:入荷済みの予約品同士の組み替え≫
入荷済みの予約品同士を組み替えることができます。これにより、組み替え後にすぐに発送することが
可能です。(イメージ図)
ただし、発送は翌営業日以降となりますので、ご注意ください。

※入荷済みの予約品は発送準備に入っていないことが条件となります。
※組み替えできる入荷待ちの予約品は発売予定月が同一のものに限ります。

※発送方法が「まとめて発送」もしくは注文組み替えをした注文ですべての商品がまだ揃っていない場合に
 限り、入荷した予約品は発送準備に入りません。なお、「まとめて発送」は月まとめのため、翌月月初には
 発送されます。詳しくは●複数の予約品の発送方法についてをお読みください。

≪パターン4:出荷前の発売済み商品と入荷済み予約品の組み替え≫
出荷前の発売済み商品と入荷済みの予約品を組み替えることができます。これにより出荷前の発売済み
商品と入荷済みの予約品を、まとめてすぐに発送することができます。(イメージ図)

基本的に発売済み商品と予約商品の同梱は承っておりませんが、このパターン4の条件にあてはまる商品は
例外的に同梱が可能です。

※入荷済みの予約品は発送準備に入っていないことが条件となります。
※発送方法が「まとめて発送」もしくは注文組み替えをした注文ですべての商品がまだ揃っていない場合に
 限り、入荷した予約品は発送準備に入りません。なお、「まとめて発送」は月まとめのため、翌月月初には
 発送されます。詳しくは●複数の予約品の発送方法についてをお読みください。

≪パターン5≫
キャンセル可能な期間内の発売済み商品同士を組み替えることができます。注文し忘れた商品が
あった際などは、追加したい商品を新たにご注文いただいた上で、こちらの機能をご利用ください。

※組み替え対象の発売済み商品は、キャンセル可能な期間内であることが条件となります。

▼組み替え手順
1.マイページにログインし、「注文組み替え」をクリック
2.組み替えしたい商品にチェックを入れ、「次へ」をクリック
  ※組み替えができない商品にチェックを入れた場合、エラーメッセージが出ます。
   なお発売時期が未定の商品は、どの予約品とも組み替えが可能ですが、実際の発売月によっては
   同梱対象外になります。あらかじめご了承ください。
3.支払方法、商品お届け方法を選択し、「次へ」をクリック
  ※当店を初めて利用されるお客様は後払い決済を使用できませんのでご了承ください。
   一度お支払いからお受取までを完了されましたら、次回のご注文からご使用いただけます。
  ※後払い決済は、組み替え後の商品合計金額が1万円を超えた場合、
   並びに当店を初めて利用されるお客様はご使用できません。
   詳しくはこちらをお読みください。
4.最終的な確認画面に移りますので、訂正が無ければ「送信」をクリック
5.注文組み替え完了のメールがお客様に送信されます

▼注意点
・組み替えた後に発売予定月が変更となった場合は、同梱の対象外となります。
・一度組み替えた注文は元には戻せません。

・配送先などを含む一部の注文情報は、組み替え対象のご注文の中から一番新しいご注文の情報を基に
 新たに作成されます。
・ご注文確定後に商品の販売価格が変更された場合、組み替え時には変更後の価格が適用されます。
・マイページ上で発売済み商品同士の組み替えはできません。ご希望のお客様はこちら までご連絡ください。
・予約品を組み替えた場合の発送方法は、「まとめて発送」となります。
入荷済み商品をすぐに発送したい
商品が入荷した場合、他の商品の入荷を待っている段階でも単体で出荷することが可能です。

例:
注文番号 商品名 入荷状況
01-2345-6789 商品A 入荷済
商品B 未入荷
商品C 未入荷

上記注文の場合、入荷済みの商品A一点のみを注文組み替えすることにより、他の商品の入荷を待つことなくすぐに発送することが可能です。
注文組み替え後に残った予約商品について
ご注文時に「まとめて発送」を選択しているご注文から注文組み替えによっていくつかの商品が引き抜かれた場合、残った商品の発送が翌月まで保留される場合があります。

例:
注文番号 商品名 発売月 発送方法
01-2345-6789 商品A 4月 注文番号及び発売月ごとに、まとめて発送する
商品B 4月 注文番号及び発売月ごとに、まとめて発送する
商品C 5月 注文番号及び発売月ごとに、まとめて発送する

上記注文から商品Aと商品Bを注文組み替えした場合、元々の注文01-2345-6789に残っている商品は
商品Cのみになります。この場合、発送方法が「まとめて発送」のままであるため、商品Cの発送は
6月月初となります。
上記のような状況で、入荷した商品Cをすぐに発送してほしい場合は、商品C一点のみを注文組み替え
してください。
ご注文のキャンセル手順
キャンセルの方法につきましては、こちらをお読みください。
数量変更手順
▼変更手順
1.マイページにログインし、数量を減らしたい商品があるご注文の「キャンセル」ボタンをクリック
2.キャンセルフォーム内の「キャンセル個数」欄にて、減らしたい数量を選択し、「次へ」をクリック
3.最終的な確認画面に移りますので、訂正が無ければ「送信」をクリック
4.変更完了のメールがお客様宛に送信されます
会員関連
ホビーサーチにユーザー登録する
ホビーサーチでお買い物をしていただく際は、ユーザー登録が必要となります。
ご注文の前にトップページのユーザー登録からご登録いただくか、ご注文の際に注文書の
「▼はじめての方、ユーザー未登録の方」よりご登録ください。
個人情報のお取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。
登録情報を変更したい
ご登録情報の変更をご希望の場合は、こちらをお読みください。
ID/パスワードを忘れた
ID・パスワードを忘れた場合は、こちらのフォームからお問い合わせください。
ホビーサーチポイントについて
ホビーサーチにて商品をご購入いただきますと、商品代金(販売価格)の3%(書籍類は1%)の
ホビーサーチポイントが付与されます。
付与されたホビーサーチポイントは、1ポイントを1円相当として、ホビーサーチでのお買い物時に
ご使用いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。
ホビーサーチポイントの加算時期
ホビーサーチポイントは、商品の出荷完了通知が送信された時点で付与されます。
※後払いをご利用の場合は、当店がお支払いを確認するまでホビーサーチポイントは付与されません。
※付与されるタイミングが前後する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ホビーサーチポイントの使用期限
最後にホビーサーチポイントが付与された日から1年間とさせていただきます。
例:2013年12月25日のご注文において2014年1月15日にホビーサーチポイントが付与された場合
2015年1月15日までホビーサーチポイントが有効。
退会したい
退会をご希望の場合は、こちら よりご連絡ください。ご連絡の際はご本人様確認のため、お名前を
ご記入していただきますようお願いします。
お名前の記入が無い場合、当店からご本人様確認のメールをお送りすることもございますので、
あらかじめご了承ください。
※退会処理を行った場合、アカウントに残っているポイントはすべて抹消され、過去の購入履歴等も
閲覧できなくなりますのでご了承ください。
※アカウントとメールマガジンの登録は連動していません。
メールマガジンの登録の解除を希望される際は、こちらからお手続きをお願いいたします。
ログイン状態の保存について
ログインする際に、「ログイン状態を保存する」にチェックを入れると、ホビーサーチIDおよびパスワードの入力をしないでログインすることができます。
ただし、長期にわたってログインされない場合は、再度ログインして頂く必要があります。
複数人で共有されるパソコンなどでは、チェックを外してログインしてください。
HP閲覧&商品ページの見方
基本的な商品の探し方
①キーワード検索で探す
商品検索の検索窓より、お探しの商品に関するキーワードを入力して検索できます。
キーワードには、「商品名」「メーカー名」「シリーズ名」「スケール」「原作名」「JANコード」などをご利用ください。
※キーワードは複数入力可能です。
複数のキーワードで検索する場合は、各キーワードの間をスペースで区切ります。

キーワード検索で探す

②カテゴリから探す
画面上部のカテゴリボタンより、各カテゴリのトップページを表示できます。
左側リストよりお好みのリンクをクリックしましょう。

カテゴリから探す

③その他探し方
商品詳細ページの項目・タグ・パンくず等は検索キーワードとして設定してありますので、
クリックする事で関連している検索結果が表示されます。

その他探し方

●検索結果が多い場合
絞り込み用のドロップダウンリストを選択し、絞り込むことができます。
※絞り込み用のドロップダウンリストは複数選択できます。

絞り込み用のドロップダウンリスト

●特定の条件の商品をすべて検索する方法
「販売ステータス」「メーカー」「スケール」「商品シリーズ」などから、全商品を表示したい場合に有効な検索方法です。
検索したいカテゴリを選択し、キーワード欄に何も入力せずに検索ボタンを押し、
絞り込み用のドロップダウンリストを使って商品を探すことが可能です。

例.フィギュアの予約品をすべて探す場合。
検索フィールドの左横で「フィギュア」のカテゴリを選択し、絞り込み用のドロップダウンリストで「予約品」を選択します。
「お気に入り」について
「お気に入り」とは、お気に入りの商品をリストとして登録できる機能です。
登録しておくことで、毎回商品を探す手間が省けます。
更に詳しい「お気に入り」の使い方は、こちらをご覧ください。
ページがうまく表示できない
ホームページの読み込み中にエラーが発生した場合は、時間を置きブラウザの「更新」ボタン、
または「再読み込み」ボタンを押してください。
それでも表示できない場合は、Cookie(クッキー)およびキャッシュ(インターネット一時ファイル)の削除を
試してください。

・Cookieおよびキャッシュの削除方法
≪Internet Explorer≫(microsoftのサポートページにアクセスします)
Cookieの削除:http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
キャッシュの削除:http://support.microsoft.com/kb/2618123/ja

≪Google Chrome≫(Googleのサポートページにアクセスします)
Cookie削除:http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=ja&answer=95647
キャッシュの削除:http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=ja&answer=95582

≪Firefox≫(mozillaのサポートページにアクセスします)
Cookieの削除:http://support.mozilla.org/ja/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored
キャッシュの削除:http://support.mozilla.org/ja/kb/clear-cache-delete-temporary-files-fix-issues

※なお商品の入荷時には、一時的に商品ページおよびマイページ上での表示が出来ないことがあります。
 その際は、時間を置いてから再度お試しください。
在庫表示について
・カートに入れる
  ご購入可能な商品です。発送までの日数についてはこちらをお読みください。
・予約
  ご予約が可能な商品です。ご予約商品に関しては、こちらをお読みください。
・お取り寄せ
  お取り寄せのため、発送までにお時間をいただきます。詳しくはこちらをお読みください。
・予約締切
  すでに予約数に達しているため、ご購入できません。
・売切
  在庫が無いため、ご購入できません。
・絶版
  すでに生産が終了している商品です。在庫が無いため、ご購入できません。
再入荷(再販)表示について
再入荷および再販された商品については、その旨を商品ページにて表示しています。
「再入荷(再販)」の表示がされている商品の中には、ご注文後にメーカーから取り寄せる商品が含まれます。
その場合は入荷まで数日かかることがございますので、ご了承ください。
取り寄せ商品について
取り寄せ商品の場合、ご注文から発送までにお時間をいただきます。商品ページに発送までの目安の
日数が記載されておりますのでご確認ください。
お取り寄せに掛かる日数についてはこちらもお読みください。
画像&コメント欄について
商品ページの画像/コメント投稿は、ユーザー参加型の投稿機能です。
お気に入りの商品画像や商品の感想など、対象商品に関する内容を投稿できますので、
お気軽にご参加ください。

画像/コメント投稿機能は、お客様の自由な意見を発表できる場ですが、健全なコミュニティを維持するため、
当店側で不適当な内容と判断した際は予告なく削除します。
ご了承ください。

※詳しくは「投稿規約」をご確認ください。

≪ユーザー評価について≫
商品の採点は商品ごとに1人1回のみです。
(なお、一度付けた採点を修正することは可能です)
ブログ記事の場合は、記事内容を採点してください。

※ユーザー評価の内容がすべて正しいとは限りません。
 あくまでご購入の参考としてご覧ください。
▼ユーザー評価について
星をクリックすると採点できます。(星5個が最高得点です)

≪画像投稿について≫
▼画像の入力方法
参照ボタンをクリックし、ファイル選択画面より投稿する画像ファイルを選択します(お使いのインターネットブラウザによっては、参照ボタンの名称が異なる場合がございます)。

▼ニックネーム、コメントの入力方法
各入力欄に投稿内容を入力します。

▼ご利用に関するご注意
・ 画像は最大5MB以内のjpg画像で投稿してください。
・ 1回で投稿できる画像数は、3つまでとなります。
・ ニックネームは最大20文字まで入力可能です。
・ コメントは最大500文字まで入力可能です。
・ 投稿内容を削除する機能はありません。削除を依頼する場合は、こちら までご連絡ください。
・ ご利用前には、必ず「投稿規約」をご確認ください。
メールマガジン
メールマガジンについて
≪通常版と速報版の違い≫
通常版は、商品情報を1週間分まとめて発行します。
速報版は、商品登録があった日の商品情報を随時発行します。
メールマガジンの登録と解除
こちらのページより、各ジャンルのメールマガジンの登録および解除ができます。メールマガジンの登録
および購読は無料です。また、いつでも自由に解除できます。
各ジャンルのトップページ右下にも登録・解除フォームがあります。また、ご注文の際に購読希望の
メールマガジンを追加することもできます。
メールマガジンの登録アドレス変更
新しいメールアドレスで再度ご登録をしていただく必要がございます。
古いメールアドレスは解除してください。
キャンセル/返品について
キャンセルルール
キャンセル可能な期間は以下の通りです。

・ご予約商品
 ご注文から一週間以内
・発売済み商品
 00:00 ~ 08:30 のご注文:当日(休日の場合翌営業日)の午前8:30まで
 08:31 ~ 23:59 のご注文:翌営業日の午前8:30まで

上記期限を過ぎてからのキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

※キャンセル不可表示のある商品は、キャンセル可能な期限内でもキャンセルをお受けできません。
 ご注文前にご確認ください。
※上記キャンセル期限内であっても、商品入荷後はキャンセルをお受けできません。
注文をキャンセルしたい
キャンセル可能な期間内の商品につきましては、マイページにてキャンセルボタンが表示されます。
(イメージ図)
キャンセルボタンをクリックしていただき、必要事項をご記入の上、「送信」ボタンをクリックしてください。
当店都合によるキャンセルについて
以下のような場合には、当店の都合によりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・商品の入荷数が、ご予約いただいた数よりも少なかった場合。
・ご注文いただいた商品が、当店在庫及び取引先の問屋の在庫にもなかった場合。
・メーカーによる発売中止等。
お客様都合による返品について
・初期不良や破損がある場合はこちらをお読みください
・誤った商品が届いた場合はこちらをお読みください。

上記以外でやむを得ない事情があると当店が認めた場合かつ以下の条件を全て満たす場合のみ返品を
お受けします。
事前にこちらのフォームよりお問い合わせください。

①商品到着後、3日以内に上記フォームより連絡し、当店でも了解済みであること
②未使用未開封の商品
③返品送料お客様ご負担

※原則として、商品は必ず一旦受け取っていただく必要があります。
※キャンセル不可表示のある商品は、返品をお受けできません。
不良品・誤送品・返品
シール(セロハンテープ)が二重貼りされている
商品によっては、メーカーが品質管理のためにランダムに商品を開封し、不具合等が無いか調べます。
その際、パッケージの蓋などを留めるシールやセロハンテープが二重に貼られますが、メーカーにて
開封および再封緘(さいふうかん)されたものでございますので、当店では未開封の商品として
取り扱っております(当店では箱を開封しての検品作業は行っておりません)。
返品・交換等はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
商品に破損/不具合/欠損があった
大きく分けると商品に不良・破損がある場合は、次の2通りになります。

≪明らかに初めから不良・破損などの異常がある場合≫
お手数ですが、商品パッケージなどに記載されているメーカーまたは輸入元のお問い合わせ窓口に、
直接ご連絡ください。このような場合、メーカーに問い合わせる方が早く確実に代替品と交換して
もらえます。また、多くの場合は無料です。
※商品パッケージにお問い合わせ窓口の連絡先が記載されていない場合、メーカーにてお客様への
 直接の対応を行っていない可能性がございます。その際は、対応方法を確認いたしますので当店へ
 メールにてご連絡ください。

≪輸送中の事故による不良・破損と思われる場合≫
箱がつぶれているなど輸送中の事故と思われる場合は、まずこちらのフォームより当店までご連絡ください。
当店で事故品と認めた場合や事故品の可能性が高い場合は、当店より運送会社に連絡をします。
不良品と該当しない場合
以下の場合は不良品として該当されませんのでご注意ください。
・パッケージのシールまたはセロハンテープが二重貼りされている
・メーカーがそれ自体を初期不良と認定していない不具合(量産品の個体差レベルなど)
・商品本体に影響のない外装箱やパッケージのスレ、こすれ、凹み等

※ご覧のディスプレイの状態により、実物と色・イメージが異なる場合もございます。
※商品ページ上の画像が試作品のために、実際の製品と異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
注文した覚えの無い商品が届いた
誤送品の可能性がございます。こちらのフォームより、当店へご連絡ください。
詳細につきましては、折り返しのご連絡とさせていただきます。

※商品到着後8日以内であること、商品が未開封であることが条件となりますので、ご注意ください。
注文した商品が入っていない
≪欠品連絡書が入っている≫
大変申し訳ございませんが一部商品が欠品したため、ご用意できた商品のみ発送いたしました。

欠品につきましてはこちらをお読みください。

≪欠品連絡書が入っていない≫
注文した商品が入っておらず、欠品連絡書も入っていない場合は、カスタマーサポート までご連絡ください。
その他のご質問
ブックカバーサービス
成年コミックご購入のお客様には、1冊につき1枚のブックカバーを無料でお付けできます。
ご希望のお客様は、商品購入時に注文書の「連絡欄」に"ブックカバー希望"と記入してください。
※コミックのサイズによってはお付けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングはできますか?
申し訳ございませんが、ギフトラッピングサービスは承っておりません。
当サイトへのリンクについて
当サイトはリンクフリーです。
バナーは以下のものを用意いたしました。HTMLソースをコピーしてお使いください。

 88×31


 200×40


サーチャ&ラメルの壁紙ダウンロードページはこちらです。
中古品の取り扱い/商品の買い取りは行っていますか?
当店で販売している商品はすべて新品です。
中古品の販売および商品の買い取りは行っておりませんのでご了承ください。
お問い合わせおよび営業時間
お電話でのお問い合わせ受付時間:10:00~12:00、13:00~18:00
休業日:日曜、祝日、第二・第三土曜日は休業日です。入金確認・出荷などの業務もお休みします。

※年末年始およびお盆の時期には、別途休業日を設けさせていただきます。
また、臨時休業日を設けさせていただく場合もございます。
詳しくは、当店トップページの営業日カレンダーにてご確認ください。

ご注文状況についてのお問い合わせや商品の不具合などの複雑なご質問につきましては、
正確性がより重要となります。別途確認させていただく事項もございますため、
メールでお問い合わせいただけますよう、ご協力をお願いします。
なお、休業日にいただいたメールへのご返答は、翌営業日以降となりますのでご了承ください。
※メールにてお問い合わせいただく際には「@1999.co.jp」への受信設定をお願いします。
詳しくはこちらをお読みください。



ご質問、ご要望等ございましたら hs-support@1999.co.jp までお気軽にどうぞ
TEL:03-5833-3533
FAX:03-5833-3534
※大変申し訳ありませんが、電話でのご注文は承っておりません。
※お電話の受付は下記の時間帯になります。
10:00~18:00 (12:00~13:00は休憩時間のため出られません)
第2・3土曜・日曜・祭日・定休日

株式会社ホビーサーチ 東京都台東区三筋1-1-19 玉田ビル7F・6F

FAQ